よくあるご質問

Q 
電話やFAXでも注文はできますか？
A 
申し訳ございませんが、電話やFAXでのご注文は承っておりません。 WEBサイト内よりご注文頂きますようお願いたします。
Q 
メールアドレス(ログインID)とパスワードを忘れました。
A 
パスワードを忘れた方はログイン画面内、「パスワードをお忘れの方」からパスワードの再発行が可能です。 

メールアドレス(ログインID) を忘れた方は、お手数ですが、お問合せよりメールにてご連絡ください。

お問合せフォーム

※通常3営業日以内に返信させて頂きます。
Q 
住所の変更はできますか？
A 
「ご注文者様の登録住所」及び「お届け先住所」のご変更ができます。

●「ご注文者様の登録住所」をご変更される場合は、マイページの「会員情報」よりご変更ください。

※「ご注文者様の登録住所」のみ変更されても「お届け先住所」に反映されませんので、必ず「お届け先住所」の変更もお願いします。

●「お届け先住所」をご変更される場合は、マイページの「お届け先一覧」より新しいお届け先を追加できます。

※既に注文が確定している今回の配送分は変更できません。次回配送分から反映されます。ご注意ください。

※今回の配送分は「購入履歴一覧」で確認できます。
Q 
注文確認メール・発送完了メールが届きません。
A 
携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、

メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。

迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、

@skincloset.co.jpのドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。

※ご登録情報はマイページよりご確認頂けます。

また、迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、お確かめいただきますようお願いいたします。上記のどちらでもない場合は、お手数をお掛けいたしますがお問合せフォームからご連絡ください
お問合せフォーム

※通常3営業日以内に返信させて頂きます。
Q 
再配達の依頼をしたい。
A 
不在票をご確認の上、配送会社の問合せ窓口までお問合せください。
Q 
店頭で買える場所はありますか？
A 
現在オンラインのみでの販売となりますので、WEBサイト内よりご注文頂きますようお願い致します。
Q 
ギフト包装は出来ますか？
A 
申し訳ございませんが、ギフトラッピングは承っておりません。
Q 
送料はかかりますか？
A 
全国一律「税込500円」です。

※製品によっては頂戴しない場合もございます。

※北海道・沖縄、一部離島地域のお客様は、「税込1,000円」をご負担頂きます。

※お受け取り頂けず返送となった場合は、往復分の送料「税込1,000円」、また再発送の場合は再発送分の送料「税込500円」をご負担頂きます。
Q 
到着日・時間指定はできますか？
A 
翌3営業日から2日以降の10日間で、到着日と時間の指定が可能となります。通常はご注文後、3営業日以内に発送いたします。
Q 
不在で製品が受け取れなかった場合は、どうしたらいいですか？
A 
配送会社が「不在連絡票」を投函のうえ、製品を配送営業所へ持ち帰りますので、不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。

保管期間（発送日から約1週間）を過ぎてしまった場合は、お手数ではございますが「再配達希望日」を明記いただいた上、お問合せフォームよりご連絡ください。

お問合せフォーム

※通常3営業日以内に返信させて頂きます。
Q 
配送状況(配達状況)を知りたいのですが？
A 
ご注文後の対応状態については、マイページよりご確認ください。
Q 
注文してから何日くらいで届きますか？
A 
ご注文から3営業日程度で発送致します。

※北海道や沖縄、離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。

※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
Q 
海外への発送はできますか？
A 
申し訳ございませんが、お届け先は国内に限らせて頂いております。

海外発送は承れませんので、ご了承ください。
Q 
支払い方法は何がありますか？
A 
「各種クレジットカード」、「後払い決済」によるお支払いが可能です。



【クレジットカード】

●一括払いのみ（分割払い、リボ払いはお取り扱いいたしておりませんのでご注意ください）

●手数料無料



【後払い決済】

●商品の到着をご確認頂いた後、商品とは別で「DSK後払い」よりお送りされるお支払用紙で「コンビニ」にて、お支払い頂ける便利で簡単なご注文方法です。

●手数料270円（税込）

※与信審査に通らなかった場合は、他の決済方法にご変更頂くか、ご注文をキャンセルとさせて頂きます。予めご了承ください。
Q 
支払い方法の変更はできますか？
A 
クレジットカード・DSK後払いよりお好きな方法をお選び頂き、Webのマイページよりご変更頂くか、お問合せフォームにてその旨をご連絡ください。

※DSK後払いからクレジットカード決済への変更をご希望のお客様につきましては、Webのマイページでのご変更のみとなります。法改正によりお電話でのクレジットカード情報の変更を承ることができなくなりました。

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※通常3営業日以内に返信させて頂きます。
Q 
分割払いはできますか？
A 
申し訳ございませんが、分割対応は承っておりません。

全て一括でのお支払いとなります。
Q 
DSK後払いとは何ですか？
A 
「DSK後払い」は、商品のお受け取り後に、コンビニエンスストアで代金のお支払いができるサービスです。 商品とは別に【請求書はがき】をお送りいたしますので、請求書はがきに記載のお支払い期限までにお支払いをお願いいたします。

「DSK後払い」は、電算システムグループの株式会社DSテクノロジーズが提供するサービスです。

「DSK後払い」のご利用は、他のショップも含めてお買い物累計(未払金額合計)が55,000円(税込)までとなります。

ご注文の都度、所定の審査がございます。審査の結果により、他の決済方法のご利用をお願いする場合がございます。
Q 
返品、交換できますか？
A 
お客様の事由による返品・交換につきましては対応致しかねます。 万が一、ご注文の製品と到着した製品が異なっている、または、破損した製品が届いた場合は、製品交換の手配をさせて頂きますので、お手数ですが、製品到着後7日以内（※）にお問合せ窓口までご連絡いただきますようお願いいたします。

※該当日が土日祝日等の弊社休業日である場合は、前営業日までにご連絡ください。

※本理由以外でのご返品は、原則的にお断りさせていただいております。

▼お問い合わせ窓口▼

＜お電話でのお問い合わせ＞

カスタマーサポートセンター：06-7777-0700

受付時間：10:00～17:00

（土日祝および当社指定の休業日を除く）

＜メールでのお問合せ＞

お問合せフォーム

※通常3営業日以内に返信させて頂きます。
Q 
クーリング・オフはできますか？
A 
大変申し訳ございません。

クーリング・オフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度です。

当サイトでのご購入は、通信販売（インターネットショッピング）ですのでクーリング・オフ適用外です。ご了承ください。
Q 
出荷予定日はいつですか？
A 
出荷予定日は、マイページよりご確認頂けます。
Q 
製品が余ってしまいます。
A 
マイページより、次回配送日の変更（配送日の後ろ倒し）、配送サイクルの変更(60日ごと／30日ごと)にてご対応いたします。

※既に注文が確定している今回の配送分は変更できません。
Q 
製品が足りなくなってしまいました。
A 
マイページより、次回配送日の変更（配送日の前倒し）、配送サイクルの変更(60日ごと／30日ごと)にてご対応いたします。

※既に注文が確定している今回の配送分は変更できません。
Q 
定期購入の次回配送日は変更できますか？
A 
はい。マイページにて、本日より5日以降、60日以内で変更が可能です。
Q 
定期購入の配送サイクルは変更できますか？
A 
はい。マイページより、60日ごと／30日ごとで変更が可能です。
※既に注文が確定している今回の配送分は変更できません。
Q 
定期購入を解約できますか？
A 
はい、いつでも可能です。
ご希望の場合は、次回発送予定日の10日前までに必ず弊社カスタマーサポートまで電話にてご連絡ください。

カスタマーサポートセンター：06-7777-0700

受付時間：10:00～17:00

（土日祝および当社指定の休業日を除く）